Une question ?
Trouvez la réponse ici, ou contactez-moi
Questions générales
Désolé, pas pour le moment.
Non, je crains que nous n'ayons pas de points de vente au détail. Presque tout ce que nous vendons est fabriqué et expédié depuis notre studio de Reigate. L'exception concerne nos carreaux Fired Ink, qui sont généralement envoyés directement des fours.
Bien que nous adorions rencontrer nos clients, l'atelier se trouve au bout d'un long chemin glissant, souvent jonché de pommes tombées et de fientes de poulet, et nous avons deux grands chiens très énergiques. L'endroit n'est donc pas très propice aux visites – et par conséquent, nous ne sommes pas assurés pour les visites de clients. Désolés !
Oui... et aussi non.
À ma discrétion, j'examinerai les demandes sur mesure. Celles-ci peuvent inclure :
- transformer un motif de carreau en dessous-de-plat, ou vice versa,
- faire imprimer du tissu, ou fabriquer une crédence en verre
- modifier l'échelle et la couleur pour s'adapter à votre décor.
Je facture des frais non remboursables pour tous ces services - veuillez me contacter pour un devis.
Cependant : Les commandes personnalisées / sur mesure ne sont jamais retournables.
Dans la pratique, cela signifie que si le résultat final ne vous plaît pas, vous ne pourrez pas retourner l'article pour un remboursement ou un remplacement.
C'est parce que les commandes personnalisées prennent du temps et, franchement, sont un peu compliquées.
La couleur et le motif sont très subjectifs, même dans les meilleures conditions. Il est peu probable que l'écran de votre iPad et mon écran professionnel calibré en couleur s'accordent sur l'aspect réel du "vert pois".
Par défaut, la plupart de mes pièces seront envoyées emballées dans du papier de soie avec un joli sceau millefiori.
Si vous souhaitez inclure une petite carte cadeau personnalisée dans le colis, je serai ravi de le faire gracieusement - veuillez ajouter une note lors du paiement.
Les carreaux et autres objets utilitaires ne seront pas emballés comme des cadeaux - si vous souhaitez qu'ils le soient, n'hésitez pas à demander !
Mes outils de conception incluent un moniteur professionnel calibré en couleur, ce qui signifie que, en général, les couleurs que je vois à l'écran sont raisonnablement précises.
Malheureusement, ce n'est PAS le cas pour un écran d'ordinateur portable, d'iPad, de tablette ou de téléphone moyen.
J'inclus souvent des extraits vidéo dans les annonces, car je trouve que la vidéo à la lumière du jour est un meilleur indicateur de l'apparence réelle d'un article.
Si vous craignez qu'un carreau ou un autre article ne corresponde à votre décor, veuillez acheter un échantillon ou demander à voir une vidéo.
Gardez également à l'esprit que, pour des raisons techniques, les articles produits une semaine donnée seront subtilement (voire nettement) différents de ceux produits un mois plus tard. Ne partez donc pas du principe qu'un échantillon de carreau commandé en juin sera absolument identique à un lot que je fabrique en septembre.
Les spécifications, les designs, les coloris et la disponibilité sont sujets à changement sans préavis ni obligation de ma part. Cependant, si vous souhaitez quelque chose et ne le voyez pas répertorié, veuillez me contacter.
Parfois. Merci de me contacter avec une idée de ce que vous recherchez et discutons-en :)
Non, désolé.
Outre les considérations relatives aux droits d'auteur, ma politique est de n'utiliser que mes propres créations.
Pas sans mon autorisation écrite expresse et un contrat signé.
DoodlePippin est fier d'être membre et de soutenir les buts et objectifs de l'organisation professionnelle ACID (Anti Copyright in Design).
Toutes les créations DoodlePippin sont prises en charge par ACID via leur banque de données de droits d'auteur et de création et leur place de marché ACID.
Commandes et livraison
La plupart des articles seront normalement fabriqués et postés dans les cinq jours ouvrables.
(Si vous achetez des carreaux, consultez la FAQ ci-dessous, "Combien de temps faut-il pour que mes carreaux arrivent ?")
Les marchandises seront envoyées à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande (je ne peux pas rembourser ou remplacer les articles envoyés à l'adresse que vous avez donnée, s'il s'avère qu'elle est incorrecte. Alors, VEUILLEZ vérifier que c'est la bonne !)
Ma livraison standard au Royaume-Uni est Royal Mail Second Class Tracked pour les petits articles, et un coursier de colis suivi pour les colis plus volumineux. Un numéro de téléphone portable peut être requis.
La plupart des services nationaux (Royaume-Uni) visent à vous livrer votre colis en 3 à 5 jours ouvrables (y compris les samedis). Évidemment, certaines périodes de l'année (et certaines situations !) sont plus aléatoires.
Occasionnellement, je ne peux pas me procurer quelque chose dont j'ai besoin pour fabriquer votre commande. Si je sais qu'il y a de fortes chances qu'il y ait un problème ou un retard, je vous enverrai un e-mail pour vous en informer.
Carreaux Fired Ink : comme ceux-ci doivent être cuits et expédiés séparément, les délais sont plus longs. Veuillez prévoir 3 à 5 semaines pour l'expédition de vos carreaux.
Commandes urgentes / express. Si vous avez besoin de quelque chose d'urgence, n'hésitez pas à demander si c'est possible. Mais ne vous faites pas trop d'illusions !
Oui ! Nous pouvons laisser les colis emballés sur le porche pour que vous puissiez les récupérer à votre convenance. Il suffit d'utiliser le code COLLECTION lors du paiement, ce qui supprimera les frais d'expédition. Et faites-nous savoir quand vous passerez afin que nous puissions préparer votre commande.
Oui, plusieurs fois par semaine. Principalement aux États-Unis, mais aussi au Canada, en Europe et en Australie/Nouvelle-Zélande. Singapour et Hong Kong moins fréquemment, mais toujours parfaitement possible.
Cependant, l'expédition internationale n'est pas bon marché, surtout en ce moment. Les récentes augmentations de prix ont fait que j'ai dû cesser d'offrir la livraison internationale gratuite, du moins pour l'instant.
Pour les commandes internationales, je calcule les frais d'expédition en fonction du poids et de la taille du colis. Veuillez ajouter ce que vous voulez à votre panier et passer à la caisse - le site Web calculera les frais d'expédition pour vous.
Retards et frais de douane. Les commandes à l'étranger peuvent occasionnellement être sujettes à des retards très longs en douane sur lesquels je n'ai absolument aucun contrôle.
Votre commande peut également attirer des droits et taxes d'importation locaux dont je ne sais rien et dont je ne suis pas responsable.
Si vous êtes inquiet, veuillez vérifier auprès de vos autorités fiscales / douanières locales AVANT DE COMMANDER.
Veuillez noter : nous expédions toujours à l'adresse indiquée sur votre commande (veuillez donc vous assurer que c'est bien l'endroit où vous souhaitez que vos articles soient envoyés !). Si vous avez ajouté une mauvaise adresse de livraison à votre commande, veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider. Mais les colis en transit sont rarement réorientables. Les envois incorrectement adressés ne sont pas remboursables.
Nous sommes incapables d'expédier aux boîtes postales ; les coursiers doivent fournir une confirmation de livraison pour prouver qu'ils ont livré le colis, et ils ne peuvent pas l'obtenir d'une boîte postale. Nous utilisions Parcelforce mais ils semblent avoir cessé d'offrir ce service. Si vous nous avez demandé d'expédier à une boîte postale, nous vous demanderons une autre adresse.
Des options de livraison améliorées sont disponibles sur certaines commandes.
Si vous souhaitez que je vous propose une option de livraison améliorée (par exemple, un service de livraison en 1-2 jours aux États-Unis), veuillez me contacter - envoyez-moi les détails de ce que vous recherchez et votre adresse de livraison et je me renseignerai pour vous.
Consultez ma politique de retour complète ici :
Certains pays appliquent des droits et/ou taxes à l'importation sur les envois en provenance du Royaume-Uni.
La valeur de l'envoi à partir de laquelle les droits commencent à être appliqués, ainsi que la charge, varient énormément. Cela change aussi régulièrement, et (selon mon expérience) est appliqué de manière incohérente.
En d'autres termes, certains colis volumineux et coûteux passent sans frais supplémentaires, et certains petits envois peu coûteux ne le font pas.
J'expédie vers plus de 180 états, pays et territoires différents et, pour être honnête, je ne peux pas suivre toutes les dispositions d'importation.
Par conséquent, tous les envois sont expédiés "droits non acquittés".
Cela signifie que si un envoi finit par avoir des frais à payer à l'importation, il incombe au destinataire de les payer.
Si vous choisissez de ne pas payer les droits, le colis peut être détruit, ou il peut me être retourné (parfois avec des frais supplémentaires importants).
Pour cette raison, les colis qui ne sont pas livrés, me sont retournés, ou sont détruits en raison de droits ou taxes impayés, sont non remboursables.
Si cela vous inquiète, veuillez vous renseigner sur vos arrangements fiscaux et douaniers locaux AVANT de passer votre commande.
À partir du 29 août 2025, le gouvernement américain a imposé de nouvelles taxes (droits de douane) aux consommateurs américains achetant des marchandises à l'étranger.
En savoir plus ici :
Modifications des droits d'importation aux États-Unis
Questions sur les tuiles
Malheureusement, je n'offre pas d'échantillons gratuits de mes carreaux – la demande est trop forte et ce serait un coût exorbitant pour une petite entreprise.
Toutefois, si vous achetez des échantillons et qu'ils ne conviennent pas à votre projet, je serai ravie de vous rembourser le prix d'achat des carreaux que vous me retournerez (les frais d'envoi et d'emballage ne sont pas remboursables).
Si l'obtention d'échantillons prend trop de temps ou coûte trop cher, je peux souvent envoyer de courtes vidéos des carreaux à la lumière du jour (généralement à l'extérieur de l'atelier). Une vidéo de ce type facilite souvent les décisions concernant la couleur et le design ! Si vous souhaitez que je le fasse, n'hésitez pas à me le demander.
Oui ! Nous pouvons créer des peintures murales en carreaux sur mesure ou des panneaux de verre uniques pour s'adapter à n'importe quel espace. Envie d'un banc de poissons rouges lumineux au-dessus de votre évier de cuisine ? Ou d'un banc de poissons scintillants qui serpente autour de votre baignoire ?
Nous créons un seul design sur un panneau de la taille appropriée. Nous le transformons ensuite en un ensemble de carreaux numérotés et faciles à installer, ou en un ou plusieurs panneaux de crédence uniques.
Il suffit de m'envoyer un e-mail avec la taille de votre panneau et le design de votre choix.
Pour une conception sur mesure, je facture des frais de conception standard de 10 % sur le coût total de la commande. Ceci couvre le travail de conception et de relecture supplémentaire pour obtenir la fresque murale telle que vous le souhaitez, ainsi que le travail supplémentaire pour nous de fabrication, d'étiquetage et d'emballage d'un ensemble de carreaux complètement uniques et non identiques (plutôt que les conceptions standard « prêtes à l'emploi » qui sont toutes identiques).
N'oubliez pas que l'option murale est un peu plus un défi pour votre carreleur ! Les carreaux seront numérotés et nous enverrons une carte indiquant où ils vont tous dans le design fini, il devrait donc s'agir d'un travail de "carrelage par numéros". Mais, franchement, certains carreleurs sont meilleurs que d'autres.
Chaque carreau sera également unique, ce qui signifie que si l'un est cassé pendant l'installation, vous devrez obtenir exactement le bon remplacement. Si les choses prennent un certain temps et qu'il s'écoule quelques semaines ou mois entre la première commande et le remplacement, vous constaterez peut-être que le nouveau carreau n'est pas exactement de la même couleur.
Malheureusement non, pas pour le moment.
En tant que petit studio, nous n'avons pas les capacités d'impression nécessaires pour garantir qu'une version papier corresponde bien à la couleur réelle du carreau.
Je trouve souvent qu'une petite vidéo à la lumière du jour est un bon moyen d'imaginer les couleurs réelles - vous trouverez peut-être une vidéo sur la fiche du carreau. Sinon, n'hésitez pas à demander !
Mais il est important de garder à l'esprit que la façon dont nous percevons la couleur est énormément influencée par l'éclairage d'une pièce, c'est pourquoi je recommanderais toujours de prendre un échantillon - vous pouvez le placer dans la pièce et voir comment il apparaît à la lumière du soleil, à la lumière du jour indirecte et vive, à la lumière électrique et à la lumière du soir, etc. Les carreaux réfléchissent également la lumière d'une manière que le papier ne fera pas, ce qui ajoute une autre dimension.
Enfin, si vous commandez un échantillon et que vous ne l'utilisez pas, j'offre un remboursement intégral (les frais de port ne sont pas remboursables).
Nos carreaux étant fabriqués sur commande, deux facteurs influencent le délai de livraison à votre porte.
1 Temps de fabrication
2 Temps d'expédition
Pour les carreaux DoodlePippin, fabriqués ici dans notre studio de Reigate, le temps de fabrication normal est de 2 à 3 jours.
Pour les carreaux Fired Ink, le temps de fabrication est de 10 à 25 jours ouvrables. Ceci est dû au fait que les carreaux Fired Ink doivent être recuits dans le Somerset, et le temps que cela prend dépend de ce qui les précède dans la file d'attente !
Une fois les carreaux fabriqués et emballés, le temps d'expédition peut varier considérablement.
Mais à titre indicatif, notre expédition standard livrera normalement les carreaux à une destination au Royaume-Uni en 2 à 4 jours ouvrables. Les Highlands et les îles (Royaume-Uni) peuvent prendre un peu plus de temps.
L'Irlande du Nord peut prendre 5 à 6 jours.
L'Irlande (République d') varie, mais peut prendre 5 à 10 jours.
L'Europe varie beaucoup, à la fois par pays et par région, mais peut être aussi rapide que 4-5 jours ouvrables, jusqu'à deux ou trois semaines.
L'expédition standard vers les États-Unis prend souvent 10 à 15 jours, mais si vous êtes pressé, une mise à niveau de l'expédition (par exemple vers FedEx Priority) peut acheminer les carreaux dans la plupart des régions des États-Unis en seulement 2 à 4 jours.
Le Canada a tendance à prendre un peu plus de temps, mais 10 à 15 jours restent une estimation raisonnable.
L'Australie peut prendre de 10 à 25 jours ou plus.
Veuillez noter qu'une fois vos carreaux en route, leur acheminement et le jour/heure de leur livraison échappent à notre contrôle. Si vous nous avez communiqué un numéro de téléphone de contact pendant le processus de commande (ou après), il est BEAUCOUP plus probable que vos carreaux soient livrés rapidement et en toute sécurité.
Taxes et droits d'importation
Tous les pays traitent les importations différemment et il nous est impossible de suivre les frais qui peuvent être imposés.
À titre indicatif, les États-Unis autorisent l'importation d'expéditions jusqu'à environ 800 $ sans taxes ni droits supplémentaires.
Le seuil d'importation du Canada est beaucoup plus bas.
Les pays européens semblent tous avoir des réglementations différentes. La plupart des pays de l'UE imposeront une forme de taxe ou de TVA sur une importation britannique.
Les documents d'expédition sont presque toujours remplis électroniquement lorsque nous réservons votre colis pour l'expédition. Les documents comprendront la valeur des marchandises, leur code de nomenclature et le coût de l'expédition.
Si vous craignez que votre envoi n'entraîne des taxes supplémentaires à payer, veuillez vous renseigner avant de commander.
Les commandes qui nous sont retournées parce qu'un acheteur refuse de payer des droits légitimes ne sont pas remboursables. C'est principalement parce que nous devons souvent payer des frais élevés pour que le colis non livré nous soit renvoyé.
Plus d'infos ici :
Parfois. Contactez-moi pour me faire part de vos besoins et je trouverai une solution.
Les réductions sur quantité commencent à partir de 25 carreaux.
En règle générale, les carreaux DoodlePippin (imprimés à chaud) bénéficient de réductions plus importantes (jusqu'à 30 % sur les plus grosses commandes).
Les carreaux Fired Ink sont plus chers, ont des remises plus petites et prennent plus de temps à fabriquer.
Oui ! Ce sont des carreaux de céramique normaux qui peuvent être coupés avec n'importe quel coupe-carreaux ordinaire.
J'ai utilisé à la fois la version « score et snap » et les coupe-carreaux humides avec d'excellents résultats.
La seule chose à garder à l'esprit est que la coupe ne se passe pas toujours comme prévu, et qu'il est bon d'avoir quelques pièces de rechange en cas de casse.
C'est particulièrement vrai pour les carreaux Fired Ink, et les carreaux où il y a plusieurs motifs différents qui composent l'ensemble du motif (par exemple Grande échelle de banc de poissons).
Les carreaux Fired Ink sont souvent en porcelaine et sont donc plus durs – et plus difficiles à couper. Ils prennent également des semaines entre la commande et la livraison – donc si vous en cassez un crucial pendant la coupe, vous devrez attendre plusieurs semaines avant de pouvoir terminer votre projet.
Les carreaux de finition DoodlePippin sont des carreaux muraux normaux et se coupent facilement, les casses sont donc rares.
MAIS si vous avez un design complexe, la loi de Murphy stipule que vous casserez le seul motif pour lequel vous n'avez pas de duplicata ! Ce qui signifie que vous finirez par avoir un retard, et peut-être aussi un remplacement de couleur légèrement différente (car les couleurs des carreaux changent entre les lots).
Oui.
Le motif est le même quelle que soit la taille de carreau que vous choisissez.
Oui.
Ceci s'explique par le fait que les couleurs – et même les détails de conception – peuvent varier d'un lot à l'autre, en raison des procédés que j'utilise.
Si vous achetez soixante carreaux en janvier et que vous en avez besoin de soixante autres en mars, les deux lots ne seront pas identiques, et ils peuvent même être très différents.
Techniquement oui. Mais il existe probablement de meilleures options ; cliquez ici pour plus de détails.
Possible. Envoyez-moi des détails sur votre entreprise et vos clients, et parlons-en.
Cliquez ici pour plus d'informations sur les profilés et bordures de carrelage
Vous trouverez une présentation complète des différents motifs et options de mise en page ici : www.doodlepippin.co.uk/pages/ocean-shoal-options-explained
Oui. Et non.
Bien que je sois (naturellement !) une experte de mes propres créations et combinaisons de couleurs, je ne suis pas architecte d'intérieur. Tout ce que je peux faire, c'est suggérer ce qui pourrait fonctionner, ou ce qui a fonctionné par le passé.
J'ai utilisé cette expérience pour créer un guide gratuit assez complet qui couvre les idées de design, ce qui fonctionne et ce qui pourrait ne pas fonctionner, le choix des motifs et des couleurs, le carrelage, la découpe et le jointoiement, ainsi que de nombreuses autres informations pratiques - il se trouve ici - Utiliser efficacement les carreaux à motifs.
Si vous avez parcouru ce guide et que vous avez encore des questions, n'hésitez pas à les poser. N'oubliez pas que, bien que je sois naturellement serviable et amicale, je suis également assez occupée.
Contactez-moi et je vous suggérerai ce que je peux !
Questions sur la crédence
Cliquez ici pour plus d'informations.
Questions sur le papier peint
Vous trouverez un calculateur utile ici.
Veuillez noter que le papier peint adhésif et le papier peint pré-encollé amovible sont offerts dans un plus grand éventail de tailles que le papier peint en fibres naturelles, le papier peint traditionnel non encollé et les papiers peints métalliques.
Les trois derniers ne sont disponibles qu'en échantillon OU en rouleau complet.
Questions sur les millefiori et les ateliers
