Retards et dommages d'expédition

J'ai eu beaucoup de chance jusqu'à présent avec Royal Mail et les coursiers. Cependant, c'est un fait que les colis arrivent parfois endommagés, disparaissent en transit ou sont envoyés au mauvais endroit.

Endommagé à l'arrivée :

Veuillez PRENDRE DES PHOTOS des dommages. Je ne peux pas faire de réclamation auprès de mon assurance postale, vous rembourser ou renvoyer votre colis sans celles-ci.

Envoyez-moi un e-mail pour me faire savoir ce qui s'est passé, avec des détails et des photos en gros plan des articles endommagés. Nous verrons ensuite ce qu'il faut faire.

Colis qui ne sont pas arrivés dans un délai raisonnable.

Cela dépend de ce que "raisonnable" signifie - et je crains que les coursiers / services postaux ne dictent cela.

Veuillez me contacter si votre colis a mis plus de temps que prévu et j'enquêterai. Mais je ne peux pas rembourser ou remplacer les articles tant que le service postal ne les a pas déclarés perdus.

Colis nationaux - normalement, un retard de 15 jours ouvrables ou plus est considéré comme "réclamable".

Colis outre-mer - 25-30 jours ouvrables de retard - parfois plus longtemps.

Sur les articles suivis, lorsque le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devrez peut-être déposer une plainte pour vol de courrier auprès de la police locale avant que je puisse rembourser ou renvoyer le colis.

​Expédition internationale :

Le coût d'expédition sera basé sur le poids et la taille de votre colis. Si vous souhaitez savoir combien coûtera l'expédition de votre commande, il suffit de passer à la caisse, d'ajouter votre adresse (ou code postal) et cela vous sera indiqué.

Veuillez garder à l'esprit que les commandes à l'étranger peuvent être soumises à des retards inattendus et parfois très longs qui sont indépendants de ma volonté (par exemple, des retards aux douanes).

Si vous êtes préoccupé par les taxes locales et les droits d'importation que votre colis pourrait occasionner, veuillez vérifier auprès de vos autorités fiscales / douanières locales avant de commander.

Colis envoyés à la mauvaise adresse / adresse incomplète / questions d'adresse.

Veuillez vérifier très attentivement votre adresse de livraison !

Si vous avez des détails supplémentaires qu'un coursier pourrait trouver utiles pour vous localiser (par exemple, porte bleue, utiliser le code 01984 pour l'entrée), veuillez les ajouter à la caisse - vous épargnerez à tout le monde beaucoup de tracas pendant le processus de livraison !

Si un colis est livré au mauvais endroit en raison de notre erreur, nous allons soit A) faire rediriger le colis vers vous OU B) nous refaire et renvoyer votre commande.

Si vous avez entré la mauvaise adresse à la caisse, nous serons heureux d'essayer de vous aider. Mais veuillez garder à l'esprit que cela n'est souvent pas possible une fois que le colis est en transit.

Dans ce cas, les frais supplémentaires de redirection ou de nouvelle livraison sont à votre charge. Nous n'offrons ni remboursement ni remplacement.

NB : Expédition vers l'Europe après le Brexit

À partir du 1er janvier 2021, l'expédition d'articles du Royaume-Uni vers les pays de l'Union européenne est imprévisible.

De nouveaux droits d'importation et d'autres frais sont susceptibles de s'appliquer. Ceux-ci peuvent inclure des droits d'importation imposés par votre gouvernement local, et des frais de courrier imposés pour la perception et la gestion de ces droits.

Je ne sais rien des arrangements fiscaux et d'importation dans votre région particulière, et je n'en suis pas responsable.

Aucun remboursement ne sera émis si votre colis m'est retourné parce que vous avez choisi de ne pas payer les droits d'importation légitimes.

Si vous craignez de devoir payer des droits d'importation, des taxes ou des frais de courrier, veuillez vérifier auprès de vos autorités fiscales / douanières locales avant de commander.