Nous avons envoyé des dizaines de milliers de colis au cours des dernières années, 99 % d'entre eux ayant été expédiés par coursier suivi.
Heureusement, la grande majorité arrive rapidement et en toute sécurité sans aucun problème.
Quelques points à garder à l'esprit...
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers les boîtes postales - Parcelforce les acceptait auparavant, mais cela ne semble plus être une option.
Nous expédions toujours à l'adresse indiquée sur la commande. Ces informations sont importées automatiquement par le système du transporteur ; nous ne les vérifions ni ne les modifions.
Alors... assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte et complète au moment du paiement.
Si vous réalisez que votre adresse est erronée, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de vous aider.
Mais votre adresse reste votre responsabilité ; les articles mal adressés ne sont pas remboursables.
Adresses complexes : Si votre adresse est difficile à trouver ou un peu obscure, veuillez ajouter des détails pour aider votre coursier à la localiser. (Ex : en bas de la colline, porte verte, en face d'une église).
Expédition nationale / Royaume-Uni
Vous bénéficierez de la livraison standard GRATUITE si vous dépensez 50 £ ou plus ; si votre commande est inférieure à 50 £, les frais d'expédition seront ajoutés à la caisse.
Aide au calcul des frais d'expédition internationaux
Pour connaître le coût de l'expédition internationale, ajoutez les articles choisis à votre panier et passez à la caisse ; si vous indiquez votre lieu (un simple code postal suffit normalement), le site web calculera les frais de livraison pour vous.
Le site web calcule les frais d'expédition en fonction du poids et est généralement assez précis. Cependant, si les frais d'expédition sont nettement inférieurs à ce que vous avez payé, nous remboursons toujours le trop-perçu.
Frais de douane et droits de douane
Certains pays perçoivent des droits d'importation et/ou des taxes sur les envois en provenance du Royaume-Uni.
La valeur de l'envoi à partir de laquelle les droits de douane commencent à s'appliquer, ainsi que le montant de la taxe, varient énormément. Cela change aussi régulièrement et (d'après mon expérience) est appliqué de manière incohérente.
En d'autres termes, certains colis volumineux et coûteux passent sans frais supplémentaires, et certains petits envois peu coûteux non.
J'expédie vers plus de 180 États, pays et territoires différents et, pour être honnête, je ne peux pas suivre tous les arrangements d'importation pour chacun d'entre eux.
Ainsi, tous les envois sont expédiés « droits non acquittés ».
Cela signifie que si un envoi se retrouve avec des frais à payer à l'importation, il incombe au destinataire de les payer.
Si vous choisissez de ne pas payer les droits de douane, le colis peut être détruit ou il peut me être retourné (parfois avec des frais importants ajoutés).
Pour cette raison, les colis qui ne sont pas livrés, retournés à l'expéditeur ou détruits en raison de droits ou taxes impayés, ne sont pas remboursables.
Si cela vous inquiète, veuillez vous renseigner sur vos arrangements fiscaux et douaniers locaux AVANT de passer votre commande.
Retards d'expédition
La plupart des colis arrivent rapidement et en toute sécurité, dans les délais prévus. Mais quelques-uns se transforment en une petite saga.
Si vous avez vérifié le suivi (vous pouvez le trouver sur votre notification d'expédition) et qu'il semble y avoir un retard ou un problème, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons si nous pouvons comprendre ce qui se passe.
Cependant, veuillez garder à l'esprit que la plupart des transporteurs ne discuteront même pas d'un colis tant qu'il n'est pas nombreux jours après sa date de livraison prévue, et/ou que le suivi n'a pas été mis à jour depuis une semaine.
Les commandes à l'étranger peuvent être soumises à des retards inattendus et parfois très longs qui échappent à mon contrôle - cela est souvent dû à des droits non acquittés ou à l'absence des coordonnées du destinataire.
Expédition vers l'Europe après le Brexit
À compter du 1er janvier 2021, l'expédition d'articles du Royaume-Uni vers les pays de l'Union européenne est imprévisible.
Les colis peuvent prendre beaucoup de temps, les exigences en matière de paperasse sont souvent peu claires, et de nouveaux droits d'importation et d'autres frais sont susceptibles de s'appliquer.
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez
me contacter.
