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Allgemeine Fragen
Entschuldigung, im Moment nicht.
Nein, wir haben leider keine Einzelhandelsgeschäfte. Fast alles, was wir verkaufen, wird in unserem Reigate Studio hergestellt und versandt. Eine Ausnahme bilden unsere Fired Ink Fliesen, die in der Regel direkt aus den Brennöfen versandt werden.
Obwohl wir uns freuen, Kunden zu treffen, befindet sich das Studio am Ende eines langen, rutschigen Weges, der normalerweise mit Falläpfeln und Hühnermist übersät ist, und wir haben zwei große, aufgeweckte Hunde. Daher ist es nicht sehr besucherfreundlich – und somit nicht für Kundenbesuche versichert. Tut uns leid!
Ja... und auch nein.
Nach meinem Ermessen werde ich individuelle Anfragen berücksichtigen. Diese können beinhalten:
- die Umwandlung eines Fliesendesigns in einen Untersetzer oder umgekehrt,
- das Bedrucken von Stoffen oder die Anfertigung einer Glasrückwand
- die Änderung von Größe und Farbgebung, passend zu Ihrer Einrichtung.
Für alle diese Dienstleistungen erhebe ich eine nicht erstattungsfähige Gebühr – bitte kontaktieren Sie mich für ein Angebot.
Allerdings: Sonderanfertigungen / individuelle Bestellungen sind immer vom Umtausch ausgeschlossen.
In der Praxis bedeutet dies, dass, wenn Ihnen das Endergebnis nicht gefällt, Sie den Artikel nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz zurückgeben können.
Das liegt daran, dass Sonderanfertigungen zeitaufwendig und, ehrlich gesagt, etwas mühsam sind.
Farbe und Muster sind selbst unter den besten Umständen sehr subjektiv. Ihr iPad-Bildschirm und mein professionell farbkalibrierter Monitor werden sich wahrscheinlich nicht darüber einig sein, wie "Erbsengrün" wirklich aussieht.
Standardmäßig werden viele meiner Artikel als Geschenk verpackt in Seidenpapier mit einem hübschen Millefiori-Siegel versendet.
Wenn Sie eine kleine Geschenkkarte mit einer personalisierten Nachricht in der Verpackung wünschen, mache ich dies gerne als Serviceleistung – bitte fügen Sie dies beim Bezahlvorgang hinzu.
Fliesen und andere Gebrauchsgegenstände werden nicht als Geschenk verpackt – wenn Sie dies wünschen, fragen Sie bitte an!
Meine Design-Tools umfassen einen professionellen farbkalibrierten Monitor, was bedeutet, dass die Farben, die ich auf dem Bildschirm sehe, im Allgemeinen ziemlich genau sind.
Leider trifft dies NICHT auf durchschnittliche Laptops, iPads, Tablets oder Smartphone-Bildschirme zu.
Ich füge oft Videoschnipsel in meine Angebote ein, da ich finde, dass Videos bei Tageslicht einen besseren Eindruck davon vermitteln, wie ein Artikel „in echt“ aussieht.
Wenn Sie Bedenken haben, ob eine Fliese oder ein anderer Artikel zu Ihrer Einrichtung passt, kaufen Sie bitte ein Muster oder bitten Sie darum, ein Video zu sehen.
Beachten Sie auch, dass aus technischen Gründen Artikel, die in einer Woche produziert werden, subtil (oder sogar deutlich) anders aussehen können als solche, die einen Monat später produziert werden. Gehen Sie also bitte nicht davon aus, dass eine im Juni bestellte Musterfliese absolut identisch mit einer Charge ist, die ich im September herstelle.
Spezifikationen, Designs, Farbgebungen und Verfügbarkeit können ohne vorherige Ankündigung oder Verpflichtung meinerseits geändert werden. Wenn Sie jedoch etwas möchten und es nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie mich bitte .
Manchmal. Bitte kontaktieren Sie mich mit einer Vorstellung davon, was Sie suchen, und lassen Sie uns darüber sprechen :)
Nein, tut mir leid.
Ganz abgesehen von Urheberrechtsfragen ist es meine Politik, nur meine eigenen Designs zu verwenden.
Nicht ohne meine ausdrückliche schriftliche Genehmigung und einen unterzeichneten Vertrag.
DoodlePippin ist stolzes Mitglied und unterstützt die Ziele und Absichten der Handelsorganisation ACID (Anti Copyright in Design).
Alle DoodlePippin-Designs werden von ACID durch deren Copyright & Design Databank und ACID Marketplace unterstützt.
Bestellung & Lieferung
Die meisten Artikel werden normalerweise innerhalb von fünf Werktagen hergestellt und versandt.
(Wenn Sie Fliesen kaufen, siehe FAQ unten, "Wie lange dauert es, bis meine Fliesen ankommen?")
Die Ware wird an die von Ihnen in Ihrer Bestellung angegebene Adresse gesendet (ich kann keine Artikel erstatten oder ersetzen, die an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet werden, wenn diese sich als falsch herausstellt. Bitte überprüfen Sie daher, ob sie korrekt ist!)
Mein Standardversand innerhalb Großbritanniens ist Royal Mail Second Class Tracked für kleine Artikel und verfolgter Paketkurier für größere Pakete. Eine Handynummer kann erforderlich sein.
Die meisten nationalen (UK) Dienste versuchen, Ihr Paket innerhalb von 3-5 Werktagen (einschließlich Samstagen) zuzustellen. Offensichtlich sind einige Jahreszeiten (und einige Situationen!) eher eine Lotterie.
Gelegentlich kann ich etwas, das ich zur Ausführung Ihrer Bestellung benötige, nicht beschaffen. Wenn ich weiß, dass es wahrscheinlich ein Problem oder eine Verzögerung geben wird, werde ich Sie per E-Mail informieren.
Fired Ink Fliesen: Da diese separat gebrannt und versandt werden müssen, sind die Lieferzeiten länger. Bitte rechnen Sie mit einer Wartezeit von 3-5 Wochen, bis Ihre Fliesen versandt werden.
Dringende / Eilbestellungen. Wenn Sie etwas dringend benötigen, fragen Sie ruhig, ob es möglich ist. Aber machen Sie sich keine zu großen Hoffnungen!
Ja! Wir können Pakete für die Abholung in Ihrer Freizeit auf der Veranda ablegen. Verwenden Sie einfach den Code COLLECTION an der Kasse, um die Versandkosten zu entfernen. Und lassen Sie uns wissen, wann Sie vorbeikommen, damit wir Ihre Bestellung für Sie vorbereiten können.
Ja - mehrmals pro Woche. Hauptsächlich in die USA, aber auch nach Kanada, Europa und Australien/Neuseeland. Singapur und Hongkong seltener, aber trotzdem problemlos möglich.
Der internationale Versand ist jedoch nicht billig - besonders im Moment. Jüngste Preiserhöhungen haben dazu geführt, dass ich die kostenlose internationale Lieferung, zumindest vorerst, einstellen musste.
Bei internationalen Bestellungen berechne ich den Versand basierend auf Gewicht und Größe des Pakets. Bitte legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse - die Website berechnet den Versand für Sie.
Zollverzögerungen und Gebühren. Bei Auslandsbestellungen kann es gelegentlich zu sehr langen Zollverzögerungen kommen, auf die ich absolut keinen Einfluss habe.
Ihre Bestellung kann auch lokalen Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, über die ich nichts weiß und für die ich nicht verantwortlich bin.
Wenn Sie Bedenken haben, erkundigen Sie sich bitte VOR DER BESTELLUNG bei Ihren örtlichen Steuer-/Einfuhrzollbehörden.
Bitte beachten Sie: Wir versenden immer an die Adresse auf Ihrer Bestellung (stellen Sie also bitte sicher, dass dies der Ort ist, an den Ihre Artikel gesendet werden sollen!). Wenn Sie die falsche Lieferadresse zu Ihrer Bestellung hinzugefügt haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden versuchen zu helfen. Aber Pakete im Transit sind selten umleitbar. Falsch adressierte Sendungen sind nicht erstattungsfähig.
Wir können nicht an Postfächer versenden; Kuriere müssen eine Lieferbestätigung vorlegen, um zu zeigen, dass sie das Paket zugestellt haben, und das können sie nicht von einem Postfach erhalten. Wir konnten früher Parcelforce nutzen, aber die scheinen dies nicht mehr anzubieten. Wenn Sie uns gebeten haben, an ein Postfach zu versenden, werden wir nach einer alternativen Adresse fragen.
Bei einigen Bestellungen sind Versand-Upgrades möglich.
Wenn Sie ein Versand-Upgrade wünschen (z.B. 1-2 Tage Service in die USA), kontaktieren Sie mich bitte – senden Sie mir die Details dessen, was Sie wünschen, und Ihre Lieferadresse, und ich werde es für Sie herausfinden.
Meine vollständigen Rückgaberichtlinien finden Sie hier:
Einige Länder erheben Einfuhrzölle und/oder Steuern auf Sendungen aus dem Vereinigten Königreich.
Der Warenwert der Sendung, ab dem Zoll erhoben wird, und die Höhe der Abgabe variieren stark. Sie ändern sich auch regelmäßig und werden (meiner Erfahrung nach) inkonsistent angewendet.
Mit anderen Worten: Einige große, teure Pakete kommen ohne zusätzliche Kosten durch, während einige kleine, preiswerte Sendungen dies nicht tun.
Ich versende in über 180 verschiedene Staaten, Länder und Territorien und kann, ehrlich gesagt, die Einfuhrregelungen für all diese nicht auf dem neuesten Stand halten.
Daher werden alle Sendungen "unverzollt" verschickt.
Das bedeutet, wenn für eine Sendung bei der Einfuhr Gebühren anfallen, muss der Empfänger diese bezahlen.
Wenn Sie sich entscheiden, den Zoll nicht zu bezahlen, kann das Paket vernichtet werden oder es wird an mich zurückgeschickt (manchmal mit erheblichen zusätzlichen Kosten).
Aus diesem Grund sind Pakete, die nicht zugestellt, an mich zurückgeschickt oder aufgrund unbezahlter Zölle oder Steuern vernichtet werden, nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie dies beunruhigt, informieren Sie sich bitte VOR Ihrer Bestellung über Ihre lokalen Steuer- und Einfuhrzollregelungen.
Ab dem 29. August 2025 erhebt die US-Regierung neue Steuern (Zölle) auf US-Verbraucher, die Waren im Ausland kaufen.
Erfahren Sie hier mehr dazu:
Änderungen der US-Einfuhrzölle
Kachelfragen
Leider biete ich keine kostenlosen Muster meiner Fliesen an – die Nachfrage ist zu groß und es wäre für ein kleines Unternehmen unerschwinglich teuer.
Wenn Sie jedoch Muster kaufen und diese nicht für Ihr Projekt geeignet sind, erstatte ich Ihnen gerne den Kaufpreis der Fliese(n), die Sie als nicht benötigt zurücksenden. (Versandkosten sind nicht erstattungsfähig).
Wenn die Beschaffung von Mustern zu lange dauern oder zu kostspielig sein würde, kann ich oft kurze Videosequenzen der Fliese bei Tageslicht (normalerweise vor der Studiotür) senden. Ein solches Video erleichtert oft Entscheidungen bezüglich Farbe und Design! Wenn Sie dies wünschen, fragen Sie bitte danach.
Ja! Wir können maßgeschneiderte Fliesenmosaike oder einzigartige Glaspaneele für jeden Raum erstellen. Möchten Sie einen leuchtenden Goldfischschwarm über Ihrem Spülbecken? Oder einen funkelnden Fischschwarm, der sich um Ihre Badewanne windet?
Wir erstellen ein einzigartiges Design auf dem Paneel in der richtigen Größe. Dann verwandeln wir es in einen maßgeschneiderten Satz nummerierter, einfach zu installierender Fliesen oder eine einzigartige Spritzschutzplatte oder -platten.
Senden Sie mir einfach eine E-Mail mit der Größe Ihres Paneels und welchem unserer Designs Sie möchten.
Für ein maßgeschneidertes Design berechne ich eine Standard-Designgebühr von 10 % des Gesamtpreises der Bestellung. Dies deckt den zusätzlichen Design- und Korrekturaufwand, um das Wandbild so zu gestalten, wie Sie es möchten, sowie den zusätzlichen Aufwand für die Herstellung, Etikettierung und Verpackung eines Satzes völlig einzigartiger, nicht identischer Fliesen (im Gegensatz zu den standardmäßigen "von der Stange" erhältlichen Designs, die alle gleich sind).
Beachten Sie, dass die Wandbildoption eine größere Herausforderung für Ihren Fliesenleger darstellt! Die Fliesen werden nummeriert und wir senden Ihnen einen Plan, der zeigt, wo sie im fertigen Design hingehören, so dass es ein "Fliesenlegen nach Zahlen"-Job sein sollte. Aber, offen gesagt, manche Fliesenleger sind besser als andere.
Jede Fliese ist auch einzigartig, was bedeutet, dass, wenn eine während der Installation bricht, Sie genau den richtigen Ersatz besorgen müssen. Wenn es eine Weile dauert und zwischen der ersten Bestellung und dem Ersatz ein paar Wochen oder Monate vergehen, kann es sein, dass die neue Fliese nicht genau die gleiche Farbe hat.
Leider im Moment nicht.
Als winziges Studio verfügen wir nicht über die Druckkapazitäten, um sicherzustellen, dass eine Papierversion farblich gut mit der tatsächlichen Fliese übereinstimmt.
Ich finde es oft hilfreich, ein kurzes Video bei Tageslicht anzusehen, um die tatsächlichen Farben besser einschätzen zu können – möglicherweise finden Sie ein solches Video in der Fliesenbeschreibung. Falls nicht, fragen Sie einfach nach!
Man sollte jedoch bedenken, dass die Farbwahrnehmung stark von der Beleuchtung im Raum beeinflusst wird. Deshalb würde ich immer empfehlen, ein Muster zu bestellen – Sie können es im Raum aufstellen und sehen, wie es bei Sonnenlicht, hellem indirektem Tageslicht, elektrischem Licht und Abendlicht aussieht. Fliesen reflektieren das Licht auch auf eine Weise, die Papier nicht tut, was eine weitere Dimension hinzufügt.
Zuletzt, wenn Sie ein Muster bestellen und es am Ende nicht verwenden, biete ich eine vollständige Rückerstattung an (Porto und Verpackung sind nicht erstattungsfähig).
Da unsere Fliesen auf Bestellung gefertigt werden, gibt es zwei Faktoren, die die Lieferzeit bis zu Ihrer Haustür beeinflussen.
1 Herstellungszeit
2 Versandzeit
Für DoodlePippin Fliesen, die hier in unserem Reigate Studio hergestellt werden, beträgt unsere normale Herstellungszeit 2-3 Tage.
Für Fired Ink Fliesen beträgt die Herstellungszeit zwischen 10 und 25 Werktagen. Dies liegt daran, dass Fired Ink Fliesen in Somerset erneut gebrannt werden müssen, und wie lange dies dauert, hängt davon ab, was sonst noch vor ihnen in der Warteschlange ist!
Sobald die Fliesen hergestellt und verpackt sind, kann die Versandzeit stark variieren.
Als grobe Richtlinie liefert unser Standardversand Fliesen normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen an ein Ziel im Vereinigten Königreich. Highlands und Islands (UK) können etwas länger dauern.
Nordirland kann 5-6 Tage dauern.
Irland (Republik) variiert, kann aber 5-10 Tage dauern.
Europa variiert stark, sowohl nach Land als auch nach Region, kann aber so schnell wie 4-5 Werktage oder bis zu zwei oder drei Wochen dauern.
Der Standardversand in die USA beträgt oft 10-15 Tage, aber wenn Sie es eilig haben, kann ein Versand-Upgrade (z.B. auf FedEx Priority) Fliesen in die meisten Teile der USA in nur 2-4 Tagen liefern.
Kanada dauert tendenziell etwas länger, aber 10-15 Tage sind immer noch eine vernünftige Schätzung.
Australien kann zwischen 10 und 25 Tagen oder länger dauern.
Bitte beachten Sie, dass wir, sobald Ihre Fliesen unterwegs sind, keinen Einfluss mehr auf ihren Transport und den Tag/die Uhrzeit der Lieferung haben. Wenn Sie uns während des Bestellvorgangs (oder danach) eine Kontakttelefonnummer mitgeteilt haben, ist es VIEL wahrscheinlicher, dass Ihre Fliesen schnell und sicher geliefert werden.
Steuern und Zölle bei der Einfuhr
Alle Länder behandeln Importe unterschiedlich, und es ist uns unmöglich, den Überblick über die möglicherweise erhobenen Gebühren zu behalten.
Als grobe Richtlinie erlauben die USA den Import von Sendungen bis zu etwa 800 US-Dollar ohne weitere Steuern oder Zölle.
Kanadas Importschwelle ist viel niedriger.
Europäische Länder scheinen alle unterschiedliche Vorschriften zu haben. Die meisten EU-Länder erheben eine Art Steuer oder Mehrwertsteuer auf einen Import aus dem Vereinigten Königreich.
Die Versandpapiere werden fast immer elektronisch ausgefüllt, wenn wir Ihr Paket für den Versand buchen. Die Papiere enthalten den Wert der Waren, deren Zolltarifnummer und die Versandkosten.
Wenn Sie befürchten, dass für Ihre Sendung zusätzliche Steuern anfallen könnten, informieren Sie sich bitte vor der Bestellung.
Bestellungen, die an uns zurückgesandt werden, weil ein Käufer sich weigert, rechtmäßige Zölle zu zahlen, sind nicht erstattungsfähig. Dies liegt hauptsächlich daran, dass wir oft eine hohe Gebühr zahlen müssen, um das unzustellbare Paket an uns zurücksenden zu lassen.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Manchmal. Kontaktieren Sie mich mit Ihren Anforderungen und ich werde es herausfinden.
Mengenrabatte beginnen ab 25+ Fliesen.
Generell gilt: DoodlePippin (wärmebedruckte) Fliesen haben größere Rabatte (bis zu 30% bei den größten Bestellungen).
Gebrannte Tintenfliesen sind teurer, haben geringere Rabatte und brauchen länger in der Herstellung.
Ja! Es sind normale Keramikfliesen, die mit jedem normalen Fliesenschneider geschnitten werden können.
Ich habe sowohl die „Anritzen und Brechen“-Version als auch Nassschneider mit hervorragenden Ergebnissen verwendet.
Das Einzige, was man beachten sollte, ist, dass das Schneiden nicht immer nach Plan verläuft, und es ist eine gute Idee, Ersatzfliesen für den Fall von Bruch zu haben.
Dies gilt insbesondere für Fired Ink-Fliesen und Fliesen, bei denen mehrere verschiedene Designs das gesamte Design bilden (z. B. Large Scale Ocean Shoal).
Fired Ink-Fliesen bestehen oft aus Porzellan und sind daher härter – und schwerer zu schneiden. Die Lieferung dauert auch Wochen ab Bestellung – wenn Sie also eine entscheidende Fliese beim Schneiden zerbrechen, müssen Sie mehrere Wochen warten, bevor Sie Ihr Projekt abschließen können.
Die DoodlePippin-Finish-Fliesen sind normale Wandfliesen und lassen sich leicht schneiden, daher sind Brüche selten.
ABER wenn Sie ein komplexes Design haben, besagt Murphys Gesetz, dass Sie genau das Design zerbrechen werden, für das Sie kein Duplikat haben! Das bedeutet, dass Sie am Ende eine Verzögerung haben und möglicherweise auch einen Ersatz in einer leicht abweichenden Farbe erhalten (da sich die Fliesenfarben zwischen den Chargen ändern).
Ja.
Das Design bleibt bei jeder Kachelgröße, die Sie wählen, gleich.
Ja.
Das liegt daran, dass Farben – und sogar Designdetails – zwischen den einzelnen Chargen variieren können, da ich unterschiedliche Prozesse verwende.
Wenn Sie im Januar sechzig Fliesen kaufen und im März weitere sechzig benötigen, werden die beiden Sätze nicht identisch sein, und sie können sogar erheblich voneinander abweichen.
Technisch gesehen ja. Aber es gibt wahrscheinlich bessere Optionen; klicken Sie hier für weitere Details.
Möglich. Schicken Sie mir einige Details über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden, dann können wir uns unterhalten.
Klicken Sie hier für Informationen zu Fliesenleisten und -bordüren
Eine vollständige Aufschlüsselung aller verschiedenen Muster und Layout-Optionen finden Sie hier: www.doodlepippin.co.uk/pages/ocean-shoal-options-explained
Ja. Und nein.
Obwohl ich (natürlich!) Experte für meine eigenen Designs und Farbkombinationen bin, bin ich kein Innenarchitekt. Ich kann also nur vorschlagen, was funktionieren könnte oder in der Vergangenheit funktioniert hat.
Diese Erfahrung habe ich genutzt, um einen ziemlich umfassenden kostenlosen Leitfaden zu erstellen, der Designideen, was funktioniert und was nicht, die Auswahl von Designs und Farben, Verlege-, Schneide- und Verfugungstipps sowie viele andere praktische Informationen enthält – hier ist er: Using Pattern Tiles Effectively.
Wenn Sie diesen durchgelesen haben und immer noch Fragen haben, fragen Sie mich bitte. Denken Sie daran, dass ich zwar von Natur aus hilfsbereit und freundlich bin, aber auch ziemlich beschäftigt.
Kontaktieren Sie mich und ich werde vorschlagen, was ich kann!
Spritzschutz-Fragen
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Fragen zur Tapete
Hier finden Sie einen nützlichen Rechner.
Bitte beachten Sie, dass die Tapeten „Peel-and-Stick“ und „Pre-Pasted Removable“ in einer viel größeren Auswahl an Größen erhältlich sind als „Grasscloth“, „Traditional Non-Pasted“ und „Metallics“.
Die letzten drei sind nur als Muster ODER als vollständige Rolle erhältlich.
Millefiori und Werkstattfragen
