Lieferverzögerungen und Transportschäden
Bisher hatte ich sowohl mit der Royal Mail als auch mit Kurierdiensten viel Glück. Es ist jedoch eine Tatsache, dass Pakete manchmal beschädigt ankommen, auf dem Transportweg verloren gehen oder an den falschen Ort geschickt werden.
Beschädigt bei der Ankunft:
Bitte MACHEN SIE FOTOS von der Beschädigung. Ohne diese kann ich keinen Anspruch bei meiner Postversicherung geltend machen, Ihnen keine Rückerstattung geben oder Ihr Paket erneut versenden.
Senden Sie mir eine E-Mail, um mich darüber zu informieren, was passiert ist, mit Details und einigen Nahaufnahmen der beschädigten Artikel. Von dort aus werden wir gemeinsam den weiteren Verlauf besprechen.
Pakete, die nicht innerhalb einer angemessenen Zeit angekommen sind.
Das hängt davon ab, was „angemessen" bedeutet – und ich fürchte, das bestimmen die Kurier- / Postdienste.
Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Ihr Paket länger als erwartet gedauert hat, und ich werde Nachforschungen anstellen. Ich kann jedoch erst dann Artikel erstatten oder ersetzen, wenn der Postdienst sie für verloren erklärt hat.
Inlandspakete – in der Regel gilt eine Verspätung von über 15 Werktagen als „erstattenfähig".
Auslandspakete – 25–30 Werktage Verspätung – manchmal länger.
Bei Sendungen mit Sendungsverfolgung, bei denen die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie möglicherweise eine Anzeige wegen Postdiebstahls bei der örtlichen Polizei erstatten, bevor ich das Paket erstatten oder erneut senden kann.
Internationaler Versand:
Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und Größe Ihres Pakets. Wenn Sie sehen möchten, wie viel der Versand Ihrer Bestellung kosten wird, gehen Sie einfach zur Kasse, geben Sie Ihre Adresse (oder Postleitzahl) ein und es wird Ihnen angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass Überseebestellungen unerwarteten und manchmal sehr langen Verzögerungen unterliegen können, die außerhalb meiner Kontrolle liegen (z. B. Verzögerungen beim Zoll).
Falls Sie Bedenken bezüglich lokaler Steuern und Einfuhrzöllen haben, die Ihr Paket anziehen könnte, prüfen Sie dies bitte vor Ihrer Bestellung bei Ihren örtlichen Steuer- / Einfuhrzollbehörden.
Pakete an falsche Adresse / unvollständige Adresse / Adressfragen gesendet.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sehr sorgfältig!
Wenn Sie zusätzliche Details haben, die einem Kurier helfen könnten, Sie zu finden (z. B. blaue Tür, verwenden Sie Code 01984 für den Zutritt), fügen Sie diese bitte an der Kasse hinzu – Sie ersparen allen Beteiligten viel Ärger während des Lieferprozesses!
Wenn ein Paket aufgrund unseres Fehlers an den falschen Ort geliefert wird, werden wir entweder A) das Paket an Sie umleiten ODER B) wir werden Ihre Bestellung neu anfertigen und erneut versenden.
Wenn Sie an der Kasse die falsche Adresse eingegeben haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies oft nicht mehr möglich ist, sobald das Paket unterwegs ist.
In diesem Fall gehen zusätzliche Kosten für die Umleitung oder erneute Zustellung zu Ihren Lasten. Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen an.
Hinweis: Versand nach Europa nach dem Brexit
Seit dem 1. Januar 2021 ist der Versand von Artikeln aus dem Vereinigten Königreich in Länder der Europäischen Union unberechenbar.Neue Einfuhrzölle und andere Gebühren können anfallen. Dazu gehören Einfuhrzölle, die von Ihrer lokalen Regierung erhoben werden, und Kuriergebühren, die für die Erhebung und Abwicklung dieser Zölle anfallen.
Ich weiß nichts über die Steuer- und Einfuhrbestimmungen in Ihrem speziellen Gebiet, und ich bin nicht dafür verantwortlich.
Es werden keine Rückerstattungen vorgenommen, wenn Ihr Paket an mich zurückgesendet wird, weil Sie sich entschieden haben, legitime Einfuhrzölle nicht zu zahlen.
Wenn Sie befürchten, Einfuhrzölle, Steuern oder Kuriergebühren zahlen zu müssen, erkundigen Sie sich bitte vor der Bestellung bei Ihren örtlichen Steuer- / Einfuhrzollbehörden.
